午后的广州天河体育中心篮球场人声鼎沸，十五运会群众比赛三人篮球项目即将上演激烈角逐。广东工业大学生物医药专业的研究生王行知站在观众入口处，反复举起标准的引导手势，热得微红的脸庞上始终挂着灿烂笑容：“您好，请往这边走！”

　　在这场全运盛会中，如王行知这样来自广东工业大学的志愿者共有370名，他们从全校2000多名报名者中经过层层选拔，最终穿上了这身充满青春活力“小海豚”志愿者服，坚守在不同的赛场里，成为全运会上一道亮丽的风景线。

　　对全运会知识如数家珍

　　去年刚收到全运会志愿者报名的消息，王行知便立即提交了报名申请。“全运会是家门口的盛事，我们大湾区青年是东道主，我也希望尽自己一份力。”带着同样的憧憬，广工经济学院的罗澜也第一时间报了名。

　　面对激烈的竞争，两人都做足了功课。罗澜上网查阅了赛会的背景、历程以及粤港澳三地的历史文化知识，甚至研究了十五运会吉祥物头顶的三色水柱的寓意。“它融合了广东木棉红、香港紫荆紫和澳门莲花绿，象征着粤港澳共同举办十五运会。”罗澜和王行知如今对全运会的知识如数家珍。

　　最终，经过笔试、面试和心理测试三轮严格筛选以及通用培训考核，他们从2000多名报名者中脱颖而出，进入全运会群众赛事三人篮球赛场的141位广工学生志愿者之列。

　　上岗第一天，群众赛事的火热现场就让王行知和罗澜感到惊喜。“虽然我们服务的是群众赛事，但观众的热情和大家的专业程度与竞赛项目不相上下，这恰恰体现了‘全民全运’理念深入人心。”王行知欣喜地说。

　　在观众感谢声中成长

　　王行知负责的岗位是赛场入口的观众引导，这个看似简单的工作，在赛事进入白热化阶段却迎来了挑战。

　　三人篮球赛节奏极快，中场休息和比赛结束时，大量观众如潮水般集中出入，导致入口处瞬间拥堵。“很多观众会在我这个位置停下询问座位，人流很快就堵住了。”面对突发问题，王行知并没有慌张——他一边维持秩序，一边快速与其他岗位的志愿者沟通，并向带队老师反馈情况，马上调配人手。“我们优化了流程，在入口处先引导观众到对应区域，再由该区域的志愿者细化引导入座。”这次灵活应变的集体作战，给王行知带来了更多的经验和信心。

　　在场馆另一侧，罗澜正在技术官员接待区仔细地整理物资。这个经历过广交会志愿服务历练的四川姑娘，坦言在两次的志愿服务中都感受到了温暖。

　　罗澜深刻记得，在她上岗第一天，负责现场调配的组委会工作人员看到同学们辛苦站岗，特意搬来了凳子，还给大家分享了小蛋糕。“张老师一天多次经过我的岗位，还拍拍我的肩膀说‘辛苦了’。”罗澜说，在看似平淡的每一个日常里，工作人员和观众们的每一声热情问候、每次微笑点头、每句诚挚感谢、每次结束观赛的再见道别，都给了她全力以赴的动力。

　　南方日报记者 毕嘉琪