为维护广大消费者合法权益，助力新发展阶段经济社会平稳健康发展，2022年全国消协组织消费维权年主题为“共促消费公平”。在3·15国际消费者权益日即将到来之际，由南方新闻网、粤学习APP策划的“3·15视点”系列报道重磅上线。　

　　“太失望了，就一个湖一条路，没有了。”本因小红书博主“种草”而来到“花都一线天”游玩，然而潘小姐发现，现场与小红书笔记中所谓的“独库公路”景观相去甚远，虚假“种草”让她对平台的推荐又一次失去信心。

　　“种草”是指分享推荐某样事物，让他人也喜欢该事物并产生尝试该事物的欲望。

　　近年来，随着各大社交平台用户剧增，通过图文笔记、视频分享生活方式蔚然成风，这也成为“种草”消费发展的土壤。艾媒咨询数据显示，2020年中国移动社交用户规模已达到9.24亿人，预计2022年中国移动社交用户整体突破10亿人，其中社交价值还将进一步释放。相比商业硬广宣传的片面性，消费者对社交平台上普通用户的使用体验和建议更加青睐，社交平台上“种草”消费的商业价值也逐渐被开发。

　　购买化妆品前上小红书看看使用效果，朋友聚餐前上大众点评查查用餐评分，入手电子产品前上知乎翻翻评测，旅游前读读马蜂窝上的游记攻略……无论需要哪方面的产品或服务，社交平台上常常都能搜出相应的“种草”笔记，然而这些笔记反映的“口碑”是否真实可靠？中国青年报前不久一项调查显示，78.2%的受访者有被网络“种草”坑过的经历。这些虚假“种草”笔记，不少就是来自提供“代写代发”服务的机构。

　　专业营销机构付费撰文

　　真实体验可有可无？

　　记者发现，在网上搜索“小红书推广”，就出现不少提供小红书营销专业服务的机构网站。记者进入其中一个“互动营销策划有限公司”咨询得知，该公司可提供全方位的小红书推广服务。咨询人员介绍，该公司结合达人带货、图文创意制作、笔记分享、网红种草等多种方式，帮助商家推广产品，进而引导消费者购买产品。

　　原来，一款“刷爆”小红书的产品未必说明了其有优良的用户口碑，也可能只是反映出商家的营销投资显现成效。从无人问津的产品到迅速被推至“热门”的笔记，中间的差距可能只是营销机构对社交平台内容推广技巧的掌握和运用。

　　记者了解到，该公司还针对客户需求定制了不同的套餐，从无粉素人、万粉素人、网红达人到明星达人，“种草”笔记曝光人群从500到400万人均可实现，单篇“种草”笔记的价格从40元到20万元不等，如果需要素人或达人出镜拍摄，则需另外加价。

　　该公司咨询人员称，如果无法及时提供产品给素人或网红达人进行真实测评，只要付费，可提供撰写产品体验文案并发文推广的服务，同时保证每篇笔记的文案、图片都各不相同。“新品推广第一阶段最好是先做‘种草’品宣，达到素人霸屏的效果。第二阶段再选择10万粉左右的达人评测分享，达到达人联动效果。”为避免虚假“种草”笔记被平台删除，该机构会在不同时间段分散发布笔记，“发布后我们不会删除笔记，如果被平台删除了，1年内可以免费补发。”

　　也就是说，这种未经过亲身体验过的虚假“种草”笔记，变成商家营销工具，以软广告形式呈现给消费者，消费者却难以辨别其真实性。

　　产品推广关乎信誉

　　达人素人谁更在乎？

　　记者从小红书上一位拥有15万左右粉丝数的KOL达人处了解到，他所签约的MCN公司在正式推广产品前，会要求达人们试用，确认产品效果达标后，才会签约产品推广。

　　该位达人表示，平台监管已经越来越严格，如果想在自己的账号下面夹带“软广”，必须同时在笔记中提及多种同类产品，做集合测评，才不容易被平台方发现。“不过有时候真心发测评也会被平台当成广告删除，与品牌方的合作会被限流，品牌方都不愿意再投了。”可见，目前平台在监管中存在漏打假“种草”与误伤真“种草”的现象，对于真假“种草”笔记甄别的精准性还有待提高。

　　从达人的角度来看，他们并不愿意去给用户“假种草”，因为达人自身的形象拥有一定的商誉价值，虚假“种草”的行为只会让他们在自媒体上发挥引流效应的寿命缩短。而小红书平台目前对于达人发广告管控较严，限制了广告的推广流量，所以品牌方渐渐地倾向寻找素人发“软广”。

　　不少活跃于社交平台的网友发帖表示，曾接到来自MCN机构代发布产品推广笔记的邀请。对此，有的网友表示，通过代发布推广笔记增加收入，这提高了其日常在社交平台上分享生活、运维社交账号的积极性。也有网友表示，作为素人，日常使用的产品类别有限，对于不熟悉的产品自己不会作推荐，也对其他素人账号上过多的产品推荐笔记的真实性表示怀疑。

　　虚假“种草”是变相的虚假广告？

　　全面整治或需技术突破

　　针对当前网络环境乱象，中央网信办自1月25日起，开展为期1个月的“清朗·2022年春节网络环境整治”专项行动，包括集中整治网络暴力、散播谣言等问题，维护网民利益。多个互联网平台纷纷跟进响应，包括小红书、百度、美团、抖音等多家互联网平台纷纷发布行动公告及相关举措。据报道，截至今年1月底， 小红书累计处理相关虚假“种草”笔记17.26万篇、违规账号5.36万个。

　　然而，目前营销机构的“代写代发”服务依然有市场需求，社交平台上的虚假“种草”依然存在。艾媒咨询创始人张毅表示，“种草”让消费者之间相互分享消费体验，本身对消费市场繁荣有积极意义。“目前各大平台上有超六成的‘种草’是虚假‘种草’，品牌方通过中介机构、专业写手完成和发表‘种草’笔记，这也有虚假广告的成分在。”他认为，这种现象的盛行是由于监管还相对滞后，平台没有发挥好承担主体责任的作用。

　　张毅强调，虚假“种草”轻则构成诱导消费或不正当竞争，重则是虚假广告宣传。社交平台作为“种草”消费发展中的第一受益人，应加大监管力度，通过人工或技术、算法提高鉴别虚假“种草”笔记的能力，进而进行相关处置。　　

　　出品：南方新闻网3·15报道组

　　策划：骆田子 王如

　　采写：黄绮铌