近日，山东菏泽发生一起因小熊电器养生壶爆炸导致的意外事故，一名1岁幼童被飞溅的碎玻璃击伤及高温液体烫伤，全身40%面积达二级至三级烫伤，事件引发社会广泛关注。

　　幼童被烫伤，紧急送医救治

　　据家属描述，9月20日19时30分许，1岁的亮亮（化名）在菏泽家中床头柜旁玩耍时，身旁正常加热的小熊养生壶突然爆裂。一块碎玻璃击中孩子头部血管，导致其满脸是血，面部、颈部、双肩及前胸被沸水大面积烫伤。家属立即将孩子送往当地医院，经诊断为40%面积烫伤，包含二级和三级伤情。次日，孩子转至济南的医院进一步治疗，并于9月24日接受长达3小时的手术，后续仍需植皮修复疤痕。

　　家属王女士（化名）在社交平台发布事件经过后，舆论迅速发酵。她表示，事发后曾联系小熊电器客服，但对方仅建议“重新购买壶体”，未就治疗费用等诉求给出明确答复。截至9月25日，王女士已向12315投诉，并呼吁企业承担医疗责任。

　　企业回应：全力核查，已提供援助

　　据第一财经报道，9月28日，小熊电器相关负责人回应称，公司已成立专项小组跟进事件，并于事发后第一时间派专人赴医院探望伤者，提供医疗协助及心理安抚。此外，据南都湾财社记者报道称，针对事故原因，企业强调“目前正在全力核查”，但因尚未接触涉事产品实物，暂无法判定责任归属。

　　该负责人重申，小熊电器始终将产品安全置于首位，涉事养生壶材质为高硼硅玻璃，符合国家安全标准，但玻璃制品在使用中需避免磕碰、撞击。企业承诺，待调查结果明确后将第一时间向公众通报，并依法依规处理后续事宜。

　　案件并非个例 黑猫投诉平台上同类投诉频发

　　据了解，此次养生壶爆炸事故并非个例。记者在黑猫投诉平台上搜索“小熊养生壶”关键词，出现投诉案例多达152条，投诉涉及壶底裂纹、胶圈异味、炸裂等问题。

　　例如2025年8月6日有消费者投诉，称其于2024年12月29日购买的小熊玻璃养生壶于2025年8月2日时突然爆裂，玻璃壶的水流进了电插座里，消费者称：“若开水烫到人，玻璃碎片溅到家里孩子眼睛里致盲怎么办。”事后该消费者与商家沟通，商家表示事件中的玻璃壶爆裂不属于换新范围，让其购买一个配件并报销。对此，消费者无法认同并表示，玻璃壶用7个月就爆裂已经有心里阴影。

　　记者观察：

　　在“山东菏泽幼童烫伤”事件中，企业初期“建议更换壶体”的处置方式引发争议，凸显售后应急机制与消费者权益保护之间的失衡。当前，小家电市场年均增速超8%，但低价竞争导致部分企业压缩品控成本，为安全隐患埋下伏笔。产品安全关乎消费者切身利益，任何疏忽都可能造成严重后果。此次事件为整个行业敲响警钟，企业不能仅强调产品符合标准，更要在生产、质检等环节严格把关，加强产品全生命周期管理。相关部门也应加大监管力度，督促企业落实主体责任，保障消费者生命财产安全。

　　南方网、粤学习记者 张霜