今天（7日），中国消费者协会发布的《2025年第三季度全国消协组织受理投诉情况分析》显示，今年第三季度全国消协组织共受理消费者投诉536761件，同比增长7.9%，为消费者挽回经济损失2.36亿元。与2024年三季度相比，虚假宣传、安全、合同问题投诉比重上升，售后服务、质量、计量问题投诉比重下降。

　　中国消费者协会在投诉热点分析中提到，保险消费投诉问题多发，营销宣传行为有待规范。随着保险行业的快速发展，保险产品类型不断丰富、销售渠道日趋多样，在方便消费者的同时，部分企业及销售人员的营销行为也引发了一系列投诉。一是低价诱导投保、后续自动扣费问题突出。部分保险企业通过网络渠道发布低价体验广告吸引消费者点击，在消费者未明确授权或不知情的情况下自动投保，并在体验期结束后自动转为高价月付套餐，造成持续扣费。二是虚假宣传和销售误导频发。一些保险公司销售人员夸大保障范围，宣称“大病小病都能报”“交满年限可全额退本”等，实则理赔条件苛刻、限制重重。三是“车辆统筹服务”假借车险名义问题仍然突出。表现为无保险资质的汽车服务公司冒充大型保险公司销售所谓“车险”，一旦发生事故，消费者无法获得理赔。

　　中国消费者协会提醒，保险行业企业应当强化合规管理，规范投保与续保流程。一是严格履行信息告知义务，在投保、续保、扣费等环节保障消费者的知情权和自主选择权。二是加强广告审查与销售行为监管。要加强销售人员培训与管理，真实、准确地介绍保险产品内容，杜绝夸大收益、隐瞒限制等不当营销行为。建议监管部门依法打击假冒车险及无资质销售行为，防止无资质机构冒充正规保险公司误导消费者。消费者应增强风险防范意识，在购买保险前仔细阅读产品条款，核实保险公司资质和收款主体，避免通过不明链接支付，防止上当受骗。

　　南方网、粤学习记者 陈榕