“小到垃圾投放点的设置，大到电梯加装、社区微改造等让人困扰的难题，群众都越来越愿意到代表联络站反映，代表联络站已经成为人大代表密切联系人民群众的‘民意窗’‘连心桥’。”近日，广州市人大常委会组织的“全过程人民民主在广州”调研采访活动走进荔湾，一位代表联络站的工作人员充满热情地说道。

　　玻璃屋里话民生，打造“旧楼加装电梯”的奇迹

　　在荔湾区彩虹街辖内荔湾图书馆对面，一栋以玻璃为设计元素的构筑物十分亮眼，透明的隔音玻璃幕墙将这方小空间与外界的喧嚣完全分隔开来，这就是彩虹街道人大代表中心联络站（俗称“玻璃屋”）。

　　在彩虹街，玻璃屋是一个家喻户晓的存在。

　　彩虹街辖区面积1.06平方千米，常住人口4.6万，据不完全统计，其中老龄人口达1万余人，对于这片老龄社区来说，加装电梯是亟待解决的民生问题。2017年，“玻璃屋”加挂全市首个街道旧楼加装电梯工作服务站，同时扩展延伸出彩虹街道人大代表中心联络站。由此，“玻璃屋”成为联合政府、企业和志愿者的旧楼加装电梯“一站式”服务平台，推动旧楼宇加装电梯民生实事落地生根。

　　董叔是彩虹街道人大代表中心联络站的一名民情观察员，同时也是彩虹街较早加装电梯的受益人。在居民们普遍对加装电梯流程、费用、政策等不甚明了时，董叔与其他民情观察员、志愿者经常在玻璃屋里座谈交流，推动人大代表、专业社工、社区法律顾问等多方主体参与议事，为居民提供电梯加装咨询、设计、报建到管养的全流程服务。

　　截至2023年9月，“玻璃屋”共推动辖内181部旧楼加装电梯落成，这在董叔看来堪称奇迹。

　　接访促改造，解锁街坊幸福密码

　　耀华大街历史文化街区在2022年被纳入荔湾历史文化街区活化利用保护项目，40多年前就嫁到耀华社区的胡姨，听到这一消息时十分兴奋。

　　在一次代表联络站的接访中，胡姨与一群老街坊一起走进逢源街道人大代表中心联络站，向人大代表提出了自己的期待——“希望能增加更多的公共文化空间”“希望有一些广场能够让我们跳一下广场舞”。居民的建议得到重视，很快这些意见与期待都落为现实，目前胡姨所居住的18号大楼完成了改造，外墙变漂亮了，空调变整齐了，排水管也统一了。整个社区的改造还在继续，原大笪地地块也将改造成广场，为群众提供更多的休闲娱乐空间。

　　“我们居民对这个改造是充满期待的，但是之前不知道怎么反映我们的需求，幸好有代表联络站这个平台，有事情和人大代表说，实用、管用、好用。”胡姨用地道的粤语说道，“环境越来越好，心情也越来越舒畅，代表联络站和人大代表真是帮了我们群众大忙。”

　　主动“出诊”解难题，守护困境儿童茁壮成长

　　逢源街道人大代表中心联络站在组织代表定期“坐诊”的基础上，还主动“出诊”倾听群众诉求。他们以代表联络站为依托，以网格为单元，探索民意“格”中提、事在“格”中办的代表履职新路径。代表联络站将20名人大代表编入56个网格，与56名专职网格员进行结对，专职网格员同时担任“特约民情观察员”，通过强效沟通等方式帮助代表了解网格实情，将人大代表和网格服务延伸到群众家门口。

　　在逢源街提供社区服务15年的练诗，也是民情观察员中的一员。由于职业需要，她每天都会在逢源街串街走巷，为社区居民提供服务。在服务的过程中，她发现逢源街辖内生活着不少低收入家庭，这些家庭出于各种原因，难以为小朋友提供课业指导，也无力承担课后托管费用。

　　了解情况后，练诗与代表联络站进行反馈，并共同探讨处理方案。代表联络站发挥代表资源，通过人大代表号召学校党员教师成立专门的帮扶志愿团队，与社工联合组建跨专业服务团队，每周定期到街道未成年人保护站免费为社区困境儿童提供课业辅导，并关注孩子们在学业、心理、家庭关系等方面的成长情况，及时给予必要的支持。

　　相关学校也在号召下积极参与课后支援服务，共同参与到困境儿童课后帮扶工作中。至今为止，练诗和她的社工团队在辖区老师志愿者团队的大力支持下，每天为20名困境儿童提供课后支援服务，大大减轻了困境家庭在子女照顾、教育上的压力，为孩子们健康成长保驾护航。

　　文：梁红